特别通知

此职位的招聘是在当地进行的。

通过全球一般事务考试（GGST）是联合国秘书处一般服务职类招聘考虑的先决条件。

在确认有效期之前，经总部，非洲经委会，西亚经社会，日内瓦办事处，维也纳办事处，卢旺达问题国际组织或前南问题国际法庭以英文通过行政评估支助考试（ASAT）可能会被取代GGST。

组织设置与报告

该职位位于联合国非洲经济委员会西非分区域办事处（UNECA）。在办公室主任的指导下，任职工作和行政和财务干事的直接监督。

责任

职责：在授权下，信息技术助理将负责以下职责：（这些职责不全是包容性的所有信息技术助理都不负责任。）

桌面管理与配置

•在桌面方面提供全方位的技术支持和团队监督管理和支持。

•计划，安排和协调团队的工作。

•将工作分配分发给团队成员并监控进度。

•为新老员工提供指导和培训。

•与其他组织单位协调影响桌面管理和配置的问题。

•建立监控运行联合国软件交付系统的所有个人计算机的程序，以确保软件分发正确。

•监督软件dis提供更新，脚本，测试和支持。

•对新版本的集中支持的软件进行研究，并管理beta测试，生产推广和后期制作支持。

•与帮助台一起执行二级桌面故障排除。

•必要时向客户提供技术咨询。

•设计和建立内部数据库和文件。

•根据需要履行其他相关职责。

服务器操作和管理

•在服务器操作和管理方面提供全方位的技术帮助和团队监督。

•计划，安排和协调团队的工作。

•将工作分配分发给团队成员并监控进度。

•为新老员工提供指导和培训。

•监督服务器硬件和软件的安装，配置，测试和部署，包括局域网，操作系统，电子邮件，Unix，Linux，Lotus Notes，Citrix，数据库系统，Internet Web软件，防火墙，域名服务器（DNS），DHCP，邮件中继和各种安全软件。 •监督服务器系统的管理，操作，技术支持和监控。

•服务器系统的复杂故障排除

•与其他ITSD组和用户部门联系，以维护服务器系统的高效可靠的操作。

•确保24x7操作和监视分配的系统。

•确定需要新系统或重新设计现有系统。

•响应用户办公室的请求，并协助部署/配置系统以符合基础架构标准

•实施服务器备份遵循标准备份程序。

•收集有关服务器系统性能和可靠性的各种统计信息，并生成相关报告。

•设计和建立内部数据库和文件。

•写入并维护与操作和系统管理相关的服务器系统的文档。

•根据需要履行其他相关职责。

服务安装和支持

•监督一组安装或支持人员。

•确保在自动跟踪系统中以最小的延迟记录和跟踪呼叫或服务请求。

•作为下级职员的问题升级点。

•以最小的延迟诊断和解决更复杂的硬件，软件或连接问题。

•按照既定程序向有关方面提出问题/任务。

•设计并实现简单问题的解决方案。帮助研究和解决更复杂的问题。

•了解非洲经委会和整个行业的技术发展情况。

•向技术人员提供指导和培训。

•向最终用户提供关于使用标准系统和应用程序的培训。

•最终用户和/或技术文档草稿。

•定期生成工作负载和性能报告。帮助设计和持续改进自动跟踪系统。

•根据需要履行其他相关职责。

采购与物流

•监督员工并监督后勤单位的运作。

•分发工作单并监控进度。 •确保亲遵守库存管理程序。

•确保所有安全程序得到执行。

•管理库存用品的采购。

•与常驻代表团的协调中心和工作人员的其他领域联络。

•定期生成工作负载和性能报告。帮助研究和评估新的标准设备。帮助建立客户请求的采购规范。帮助设计和持续改进自动化库存管理系统。

•根据需要履行其他职责。

服务协调

•监督所有员工并监督服务协调单位的运作。

•确保以最小的延迟记录和跟踪所有请求。

•确保实施质量保证程序。

•分发工作分配和监控进度。

•与信息技术研究所的其他领域联络，以方便完成服务请求。 •作为ITSD服务的客户联络点。

•向客户提供关于ITSD标准和工作流程的建议。

•建立和记录简单ITSD请求的工作流程。帮助设计和记录更复杂的工作流程。帮助设计和持续改进自动化请求管理系统。

•了解最新的ITSD标准和技术。

•定期生成工作负载和性能报告。

•根据需要履行其他职责。

物理要求

•可能需要提起，移动，安装或存放设备称重每天可达50磅，或最多80件

的设备。

•可能需要在平日工作班班，以保持服务范围从

08:00至18:00。偶尔平均每个月一次，任职者可能需要在晚上或早上的工作日以及假期和周末期间进行特别的

作业。

•可能需要访问用户场所才能解决其服务器或台式机上的问题。

•可能需要处理数据中心的噪音 的水平和电磁场的工作状态可能略高于正常办公环境，而温度可能要低一点工作意味着频繁的互动：

非洲经委会总部，总部以外的办事处的信息技术官员，信息系统干事，电信干事和助理（123）和维和行动特派团

常驻代表团的高级官员，技术人员和终端用户以及常驻代表团的工作人员。

硬件/软件供应商和承包商的销售和技术人员。

预期成果：

为非洲经委会总部，OAHs和分区域办事处的IT人员和用户提供有效的信息技术支持，提供全方位的管理帮助。全面了解支持领域的所有技术和行政问题。独立处理广泛的活动和后续行动。展示确定和解决广泛问题的主动权，有效处理不可预见的情况。有效组织和监督员工。展示领导力和团队建设技能。一致适用适当的冰箱，指南和程序。有效和及时地与同事和客户进行互动。 123

能力

•专业精神：信息技术和应用知识，包括计算机系统网络。良好的技术能力，进行网络维护的能力，提供服务器服务和用户支持。在工作和成就中表现出自豪感;表现出专业能力和掌握主题;认真履行承诺，追究期限，取得成果;是由专业而不是个人关心的动力;在遇到困难的问题或挑战时表现出持续性;在压力很大的情况下保持冷静。承诺通过确保妇女和男子平等参与和充分参与工作的所有方面来实现两性平等的目标。

•

技术意识

：了解现有技术;了解技术对办公室工作的适用性和局限性;积极寻求将技术应用于适当的任务;表示愿意学习新技术。

•

客户导向

：将所有提供服务的人都视为“客户”，并从客户的角度来看待事物;通过获得信任和尊重，与客户建立和维系生产性合作关系;识别客户的需求并将其与适当的解决方案相匹配;监控客户环境内外的持续发展，以了解和预测问题;向客户通报项目进展情况或挫折情况;满足向客户提供产品或服务的时间表。

教育

高中文凭或同等学历。必须通过联合国全球综合服务测试（GGST）总部或当地办事处的考试。

工作经验

至少十年的信息技术或相关领域的经验。

语言

英文和法文是联合国秘书处的工作语言。对于发布的帖子，需要流利的口头和书面的法语和英语。

评估

对合格候选人的评估可能包括评估活动，可能采取以能力为基础的面试。