特别通知

本职位开放的目的是邀请希望在联合国内罗毕办事处进行全球一般事务考试（GGST）的潜在候选人的申请（内罗毕办事处），并有兴趣向内罗毕办事处提交信息技术助理GS-4的申请。

入学考试中心和住宿费（如果需要）的费用由被考生覆盖。请注意，联合国不负责考核中心到一般事务人员及有关职类的工作费用，因为根据“联合国工作人员细则”工作人员第4.4条规定，这些类别的职位需要根据当地征聘。一般事务人员和有关职类的所有工作人员应在各办事处的国家或通勤距离内招募，不论其国籍及其在该国的时间长短如何。受当地招聘的工作人员不具备专门适用于国际招聘的津贴或福利资格。

在上述截止日期（纽约总部当地时间下午11:59）之后收到的不完整申请和申请将不会被接受。强烈鼓励申请人尽早提交申请，以避免因最后一分钟上网流量而出现问题。

如果申请人顺利通过GGST，那么在内罗毕办事处出现职位时，强烈要求申请GS-4级信息技术助理职位。通过GGST是在一般事务及相关类别中进行招聘考虑的先决条件，申请空缺的成功候选人的评估可能包括评估工作（或实质性评估测试），然后进行能力面试。

组织设置和报告

这些职位可能位于联合国内罗毕办事处。信息技术助理在这一级通常向信息技术官员或更高级的信息技术助理报告。信息技术助理可以在授权下负责以下职责：（这些职责不是全部包容性的，而是所有职能由所有信息技术助理执行。）

桌面管理和配置

•协助监控运行联合国软件交付系统的个人计算机，以确保软件分发正在交付。

•协助执行软件分发更新，脚本，测试和支持。

•对新版本的集中支持的软件进行研究，并进行beta测试，生产推广和后期制作支持。 •与帮助台一起执行二级桌面故障排除。

•维护和更新文件（电子和纸张）和内部数据库。

•根据需要履行其他相关职责。帮助服务器硬件和软件进行日常的安装，配置，测试和部署，包括局域网，操作系统，电子邮件， Unix，Linux，Lotus Notes，Citrix，数据库系统，Internet Web软件，防火墙，域名服务器（DNS），DHCP，邮件中继和各种安全软件。帮助日常的管理，操作，技术支持和服务器系统的监控。

•对服务器系统进行常规故障排除。如果问题坚持，按照程序升级到更高的水平。

•执行分配的系统的常规24x7操作。 •帮助响应用户办公室的请求，并协助部署/配置系统，以符合基础设施标准。

•执行标准备份程序后的服务器备份。

•收集有关服务器系统性能和可靠性的各种统计信息，并生成相关报告。

•维护与操作和系统管理相关的服务器系统的文档。 •根据需要履行其他相关职责。

服务安装和支持

•在自动跟踪系统中以最少的延迟接收和记录问题呼叫或服务请求。

•尝试在初次联系时解决尽可能多的问题调用或服务请求。

•执行与定期服务请求相关的任务，包括设备更换，设备安装/拆卸，软件安装，LAN连接，库存退货，现场调查等。

•诊断和以最小的延迟解决任何硬件，软件或连接问题。

•向最终用户提供使用标准系统的基本培训。 •记录自动跟踪系统中的所有操作，包括站点调查信息，解决问题或完成任务所采取的步骤，遇到的问题，当前状态等。

•将问题升级到适当方按照既定程序;

•检测问题模式并推荐解决方案。

•了解联合国和整个行业的技术发展情况。 •根据需要履行其他相关职责。

采购物流

•接收，解包和检查所有传入的资产。

•按照既定程序将资产和资产交易纳入自动化库存管理系统。

•遵守并执行所有安全程序。

•对于1000美元以下的股票，请求各种供应商的多个出价。

•排除故障，清理和修理/重建设备。

•按照既定程序执行硬件和软件配置。

•根据工作单和/或设备条件对设备进行排序，编译和存储。

•当达到低阈值时，监控库存水平并提醒主管。

•了解联合国和整个行业的技术发展情况。 •建议购买硬件，软件，设备，工具等，以方便工作。

•根据需要履行其他职责。

服务协调

•在自动请求管理系统中接收并记录服务请求。

•根据既定程序创建和分配工作单。

•与信息技术研究所的其他领域联络，以方便完成服务请求。

•向客户提供关于ITSD标准和工作流程的建议。

•执行质量保证程序以确保客户满意度。

•升级主管遇到的问题。

•对本机执行归档和记录保存任务。

•了解最新的ITSD标准和技术。

•根据需要履行其他职责。可能需要提升，移动，安装或存放重达50磅的设备，或最多80台e设备每天。 •可能需要在平日工作班班，以保持服务范围从08:00至18:00。偶尔平均每月一次，任职者可能需要在晚上或早上的工作日以及假期和周末期间进行特别任务。

•可能需要访问用户场所才能解决其服务器或台式机上的问题。

•可能需要应对数据中心的工作条件，其中噪声和电磁场的水平可能略高于正常办公环境，而温度可能较低。

能力

•

专业精神

：信息技术与应用知识，包括计算机系统网络。良好的技术能力，进行网络维护的能力，提供服务器服务和用户支持。在工作和成就中表现出自豪感;表现出专业能力和掌握主题;认真履行承诺，追究期限，取得成果;是由专业而不是个人关心的动力;在遇到困难的问题或挑战时表现出持续性;在压力很大的情况下保持冷静。承诺通过确保妇女和男子平等参与和充分参与工作的所有方面来实现两性平等的目标。

•

团队合作：与同事合作实现组织目标;通过真正重视他人的想法和专长来征求意见;愿意从别人那里学习;将团队议程放在个人议程之前;支持和行动，即使这些决定可能不完全反映自己的立场;分享团队成就和接受信用团队合作责任不足。

•

客户导向

：将所有提供服务的人都视为“客户”，并寻求客户的观点;通过获得信任和尊重，与客户建立和维系生产性合作关系;识别客户的需求并将其与适当的解决方案相匹配;监控客户环境内外的持续发展，以了解和预测问题;向客户通报项目进展情况或挫折情况;满足向客户提供产品或服务的时间表。

教育

高中文凭或同等学历。

工作经验

至少3年的信息技术或相关领域经验。

语言

英文和法文是联合国秘书处的工作语言。对于发布的帖子，需要流利的口头和书面的英语。了解另一种联合国官方语言是一个优势。

评估

申请将根据资格标准进行筛选和认真评估，只有认定合格的申请人才会为GGST召集。 GGST是一个基于计算机的测试，将在内罗毕的测试中心进行管理。

GGST由三个部分组成：语言推理，数值推理和情境判断。言语推理部分测试候选人的书面沟通能力。这涉及确定和解释GS员工在工作中可能处理的各种文本的相关书面信息，例如提案，电子邮件，信件和报告。数值推理部分测试候选人有效工作的数字信息的能力。这涉及确定和解释GS员工可能处理的各种非语言文本的相关数字数据，例如图表，地图，日历和表格。情境判断部分根据联合国核心价值观和能力测试候选人处理与工作有关的情景的能力。这涉及到确定最不合适的行动，以采取GS员工在日常工作中可能遇到的现实，假设情况。